Contratto di Ospitalità

CONTRATTO DI OSPITALITÀ TURISTICA E CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E SOGGIORNO

tra l'Ospite e PIOL42 S.R.L.

Versione: 3.01

Ultimo aggiornamento: 13/03/2026

1. Parti del contratto

Il presente contratto di ospitalità turistica e le presenti condizioni generali di prenotazione e soggiorno (di seguito, il "Contratto") disciplinano il rapporto tra:

PIOL42 S.R.L., con sede legale in Rivoli (TO), Via Fratelli Piol 42, C.F./P.IVA 12842290012, REA TO-1320035, PEC: piol42@pec-legal.it, e-mail: info@piol42.com, in persona del legale rappresentante pro tempore (di seguito, la "Struttura" o "PIOL42") e

il soggetto che effettua la prenotazione, anche in nome e per conto degli ulteriori ospiti indicati in prenotazione, i cui dati sono riportati nel riepilogo di prenotazione e/o nel modulo di check-in (di seguito, il "Cliente" o "Ospite prenotante").

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne, di avere la capacità di agire e di assumere, anche per conto degli ulteriori ospiti del proprio gruppo, ogni obbligo derivante dal presente Contratto.

2. Oggetto

PIOL42 mette temporaneamente a disposizione del Cliente e degli eventuali ulteriori ospiti una unità o più unità abitative arredate e facenti parte della struttura ricettiva "Piol42", sita in Rivoli (TO), Via Fratelli Piol 42, per finalità di soggiorno turistico o di breve permanenza compatibile con la destinazione della struttura.

Il rapporto disciplinato dal presente Contratto ha ad oggetto un servizio di ospitalità in struttura CAV / appartamenti per vacanze, come descritto sul sito ufficiale, e non attribuisce all'Ospite alcun diritto di possesso, detenzione qualificata, residenza, domicilio stabile, sede professionale o commerciale sull'immobile.

È vietato utilizzare l'unità per finalità diverse dal soggiorno temporaneo dichiarato.

3. Identificazione dell'unità e capienza

L'unità assegnata è quella risultante dal riepilogo di prenotazione o, per comprovate esigenze organizzative, una unità equivalente o di categoria superiore.

La capienza massima dell'unità è quella indicata nella scheda dell'alloggio pubblicata sul sito e/o nel riepilogo prenotazione. Il superamento della capienza, anche temporaneo, costituisce grave inadempimento e legittima PIOL42 a rifiutare l'accesso o a risolvere immediatamente il Contratto, con allontanamento degli occupanti eccedenti e senza diritto a rimborsi.

4. Conclusione del contratto

• Il Contratto si intende concluso quando si verificano congiuntamente:
• invio della richiesta o effettuazione della prenotazione;
• accettazione da parte di PIOL42, anche tramite conferma automatica del sistema;
• accettazione espressa del presente Contratto da parte del Cliente;
• pagamento, totale o parziale, secondo le condizioni tariffarie applicabili.
• La conferma di prenotazione, il riepilogo economico, le regole della casa, la privacy policy e ogni eventuale allegato richiamato costituiscono parte integrante del presente Contratto.

5. Durata del soggiorno

• Il soggiorno ha la durata indicata nella prenotazione confermata, con inizio al check-in del giorno di arrivo e termine al check-out del giorno di partenza.
• La permanenza oltre l'orario di check-out senza autorizzazione scritta di PIOL42 costituisce occupazione senza titolo e legittima:
• l'addebito di una penale pari al corrispettivo di una notte aggiuntiva, fatto salvo il maggior danno;
• l'accesso del personale incaricato per liberare l'unità;
• l'addebito di eventuali costi causati a prenotazioni successive.

6. Prezzo, imposte, cauzione e pagamenti

• Il prezzo del soggiorno è quello risultante dalla prenotazione confermata e comprende esclusivamente quanto indicato nel riepilogo.
• Restano a carico dell'Ospite, se dovuti:
• imposta di soggiorno;
• servizi extra richiesti;
• supplementi per animali, pulizie extra, late check-out, early check-in o altri servizi opzionali;
• addebiti per danni, mancanze, pulizie straordinarie o violazioni contrattuali.
• PIOL42 può richiedere:
• carta di credito a garanzia;
• pre-autorizzazione;
• deposito cauzionale;
• pagamento anticipato, totale o parziale.
• La cauzione o pre-autorizzazione non limita il diritto di PIOL42 di richiedere l'integrale risarcimento del danno ulteriore.
• In caso di mancato pagamento, pagamento parziale, revoca del pagamento, chargeback, contestazione strumentale o mancata presentazione di garanzia valida, PIOL42 potrà sospendere la prenotazione, negare il check-in o risolvere il Contratto con trattenimento di quanto già incassato, salvo il maggior danno.

7. Politica di cancellazione e no-show

• Salvo condizioni più restrittive previste dalla tariffa prenotata o dai canali OTA, si applica la seguente disciplina standard:
• cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del check-in;
• per cancellazioni oltre tale termine è dovuto il 100% del corrispettivo;
• in caso di no-show è dovuto il 100% del corrispettivo;
• partenza anticipata, arrivo posticipato o utilizzo parziale del soggiorno non danno diritto a rimborsi.
• PIOL42 potrà valutare, a propria discrezione e senza obbligo, voucher o riprotezioni.

8. Check-in, identificazione e accesso

• Il check-in avviene negli orari indicati sul sito o nella conferma di prenotazione. Il self check-in, ove previsto, è subordinato al completamento delle procedure documentali e di sicurezza.
• Ai sensi della normativa vigente, tutti gli ospiti, compresi i minori accompagnati secondo legge, devono essere identificati mediante documento valido prima o al momento del check-in. PIOL42 può rifiutare l'accesso in mancanza di:
• documenti validi;
• dati completi e veritieri;
• accettazione del presente Contratto;
• pagamento o garanzia richiesta.
• L'Ospite dichiara che i dati forniti sono veritieri, completi e aggiornati. Ogni falsa dichiarazione costituisce grave inadempimento.

9. Divieto di cessione, subospitalità e ospiti non registrati

• È vietato al Cliente:
• cedere la prenotazione senza autorizzazione scritta;
• sublocare o concedere a terzi l'unità;
• far accedere o pernottare soggetti non registrati;
• utilizzare l'immobile per attività illecite, professionali, commerciali, promozionali, fotografiche o audiovisive senza autorizzazione scritta.
• La violazione comporta risoluzione immediata del Contratto, perdita di ogni diritto al soggiorno e facoltà di addebito di penale non inferiore a euro 500,00, salvo il maggior danno.

10. Regole della casa e obblighi dell'Ospite

• L'Ospite si obbliga a:
• usare l'unità con diligenza e buona fede;
• rispettare la quiete, le regole della casa indicate sul sito e le norme di sicurezza;
• mantenere ordine e decoro;
• non arrecare molestia a vicini o terzi;
• differenziare correttamente i rifiuti secondo le istruzioni ricevute e illustrate sul sito;
• chiudere porte, finestre, acqua, gas, luci e climatizzazione quando necessario;
• custodire con cura codici, badge e telecomandi.
• Sono vietati, salvo espressa autorizzazione scritta:
• feste, eventi, ricevimenti;
• schiamazzi, musica ad alto volume, comportamenti molesti;
• fumo nell'unità e nelle parti comuni ove vietato;
• uso di sostanze illegali;
• introduzione di materiali pericolosi o infiammabili;
• alterazione di impianti, arredi o dispositivi di sicurezza;
• ricarica impropria di batterie, monopattini o altri dispositivi dove non consentita.

11. Animali

Gli animali domestici sono ammessi solo se espressamente previsti dalla prenotazione e comunque alle condizioni comunicate da PIOL42.

In assenza di specifica autorizzazione scritta, è vietato introdurre animali nell'unità. L'Ospite risponde integralmente di ogni danno, sporcizia, disturbo o trattamento straordinario reso necessario dalla presenza dell'animale.

12. Danni, ammanchi e pulizie straordinarie

Il Cliente risponde in solido anche per gli atti e le omissioni degli ulteriori ospiti, visitatori, minori, animali o terzi introdotti dal proprio gruppo.

Qualsiasi danno, rottura, ammanchi, smarrimento di chiavi/dispositivi, macchie, odori persistenti, rifiuti anomali, sporcizia eccedente l'ordinario uso, fumo in ambienti vietati o necessità di fermo tecnico dell'unità potranno essere addebitati al Cliente.

PIOL42 potrà documentare i danni con fotografie, video, relazioni interne, fatture, preventivi o perizie, che costituiranno valido principio di prova del credito.

13. Manutenzione, guasti e sostituzione unità

• PIOL42 farà quanto ragionevolmente possibile per garantire la piena fruibilità dell'unità e dei servizi dichiarati, ma non risponde di interruzioni o limitazioni dipendenti da:
• fatti di terzi;
• guasti imprevedibili;
• interruzioni di utenze, rete dati, piattaforme, serrature elettroniche, ascensori, climatizzazione o altri impianti non imputabili a dolo o colpa grave di PIOL42;
• forza maggiore;
• lavori urgenti disposti da autorità o condominio.
• Quando possibile, PIOL42 potrà offrire una sistemazione alternativa equivalente o superiore. In mancanza, l'eventuale rimborso non potrà eccedere il rateo del corrispettivo relativo al periodo di mancato godimento effettivamente imputabile a PIOL42.
• È escluso ogni risarcimento per danni indiretti, perdita di chance, vacanza rovinata, lucro cessante o spese ulteriori, salvo i casi inderogabili di legge.

14. Accesso del personale

Per ragioni di sicurezza, manutenzione, emergenza, ispezione, tutela della struttura o prevenzione del danno, PIOL42 e i propri incaricati possono accedere all'unità, preferibilmente previo avviso quando le circostanze lo consentano.

In caso di emergenza, sospetto illecito, pericolo per persone o cose, rumori molesti, violazioni delle regole, allarme, perdita d'acqua, fumo, odori, segnalazioni condominiali o mancato check-out, l'accesso potrà avvenire senza preavviso.

15. Recesso o risoluzione da parte di PIOL42

• PIOL42 potrà rifiutare il check-in o risolvere immediatamente il Contratto, senza obbligo di rimborso e fatto salvo il risarcimento del danno, in caso di:
• mancato pagamento;
• documenti mancanti, falsi o incoerenti;
• superamento della capienza;
• presenza di ospiti non registrati;
• violazione delle regole della casa;
• condotte pericolose, moleste o illecite;
• uso non autorizzato dell'immobile;
• danni alla struttura o rischio di danni;
• rifiuto di fornire garanzia/cauzione richiesta.

16. Limitazione di responsabilità e custodia beni

• Salvo il caso di dolo o colpa grave, PIOL42 non risponde di:
• furti, smarrimenti o danneggiamenti di beni dell'Ospite;
• veicoli parcheggiati in aree pubbliche o private non custodite;
• indisponibilità temporanea di servizi accessori;
• fatto di terzi, altri ospiti, vicini, fornitori o autorità;
• interruzioni di internet, piattaforme, energia, acqua, gas o telefonia non imputabili a PIOL42.
• L'Ospite è tenuto a custodire con particolare diligenza beni di valore, documenti, denaro, dispositivi elettronici e medicinali.

17. Forza maggiore

PIOL42 non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi dovuti a eventi di forza maggiore o comunque fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, pandemie, incendi, alluvioni, blackout, scioperi, guerre, disordini, provvedimenti dell'autorità, interruzioni di reti o sistemi informatici, indisponibilità della struttura per fatti straordinari o danni sopravvenuti.

In tali casi PIOL42 potrà offrire, a propria discrezione, il rinvio del soggiorno, voucher o rimborso totale/parziale nella misura ritenuta congrua rispetto all'impedimento effettivo.

18. Privacy, videosorveglianza e dati obbligatori

I dati personali saranno trattati da PIOL42 per finalità connesse alla prenotazione, all'esecuzione del Contratto, agli obblighi fiscali, contabili, di pubblica sicurezza, statistici e amministrativi, secondo l'informativa privacy pubblicata sul sito.

I sistemi di videosorveglianza, presenti esclusivamente nelle aree comuni (cortile, ascensore e scale), sono collocati esclusivamente nelle aree consentite dalla legge, mai all'interno delle unità abitative, e debitamente segnalati.

19. Comunicazioni

Ogni comunicazione rilevante potrà essere inviata da PIOL42 ai recapiti forniti dal Cliente in fase di prenotazione. Il Cliente ha l'onere di verificare la correttezza dei recapiti indicati e di controllare e-mail, telefono e messaggistica.

20. Legge applicabile, foro e mediazione

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa a validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro della città di Torino (TO), salvo eventuali fori inderogabili previsti dalla legge a tutela del consumatore.

PIOL42 si riserva di proporre il previo tentativo di composizione bonaria o mediazione.

21. Clausole finali

L'eventuale nullità o inefficacia di una clausola non travolge le restanti disposizioni.

Il mancato esercizio di un diritto da parte di PIOL42 non costituisce rinuncia.

Il presente Contratto prevale su eventuali condizioni predisposte dal Cliente, salvo espressa accettazione scritta di PIOL42.

22. Accettazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto e approvare specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli:

3 (capienza), 4 (conclusione del contratto), 5 (penale per ritardo check-out), 6 (pagamenti, cauzione e chargeback), 7 (cancellazione e no-show), 8 (identificazione e rifiuto accesso), 9 (divieti di cessione e ospiti non registrati), 10 (regole della casa), 12 (danni e addebiti), 13 (limitazione rimedi), 14 (accesso del personale), 15 (risoluzione immediata), 16 (limitazione di responsabilità), 17 (forza maggiore), 20 (foro competente).

Il Cliente dichiara inoltre di accettare integralmente il regolamento della casa, le policy di prenotazione, le istruzioni di check-in/check-out e l'informativa privacy pubblicati sul sito ufficiale di PIOL42 e/o trasmessi prima dell'arrivo.